Spørgsmål og svar

Penge flytter sig hurtigt, så gør det i denne rækkefølge.

1. 1Ring til din bank med det samme. Brug nummeret på dit kort eller i din netbank, ikke et nummer fra en besked. Bed dem stoppe eller kalde betalingen tilbage og spærre dine kort.
2. 2Skift dine adgangskoder, og start med mail og bank. Gør det fra en enhed, du stoler på, ikke den, der kan være kompromitteret.
3. 3Betal ikke nogen, der tilbyder at få dine penge tilbage mod et gebyr.
4. 4Anmeld det til politiet på politi.dk.
5. 5Gem alle beskeder, kvitteringer og kontoudtog. Slet ikke noget.

Meld derefter en sag her, så hjælper vi med resten.

Det kan vi ikke love, og man bør være varsom over for dem, der gør det.

Det afhænger mest af, hvor hurtigt banken kontaktes, og hvor pengene er endt. En betaling, der stoppes inden for få timer, står anderledes end en, der forlod landet for flere dage siden.

Vi kan fortælle dig, hvad der er realistisk i netop din sag, give banken og politiet det, de skal bruge for at handle, og holde dig opdateret.

Vi forklarer enhver omkostning, før arbejdet går i gang, så du kan beslutte dig med det fulde overblik. Det koster ikke noget at melde en sag og følge den på din konto.

[Prispolitik skal bekræftes af ejeren inden lancering.]

Nej. Din bank afgør, om en betaling kan kaldes tilbage, og politiet afgør, om der skal efterforskes. Vi forbereder det, de skal bruge, så de kan handle hurtigere, og vi fortæller dig, hvad du kan forvente af dem.

Vi bruger det, du giver os, til at behandle din sag og til at holde tjenesten sikker. Din sag kan ses af dig og af de sagsbehandlere, der arbejder på den, ikke af andre kunder.

Vi deler kun oplysninger med en bank, politiet eller et forsikringsselskab, når det er nødvendigt for din sag, og du har bedt os om det.

Den fulde beskrivelse står i privatlivspolitikken, som indtil videre er et udkast.

Din henvendelse bliver til en sag med et sagsnummer og en af fem statusser. En sagsbehandler læser den og begynder med det mest presserende.

Du følger forløbet på din konto. Opdateringerne er skrevet i et letforståeligt sprog og fortæller, hvad der sker som det næste.

Gå ud fra, at det er endnu en svindel, indtil det modsatte er bevist. Folk, der allerede har mistet penge, bliver ofte kontaktet igen, af tjenester der lover at få pengene tilbage mod betaling på forhånd.

Vi kontakter ikke folk først, og vi spørger aldrig efter dine adgangskoder, din pinkode eller dine MitID-koder. Er du i tvivl, så kontakt os via denne side, ikke via en besked.

Ja. Spørgsmålene starter med, om du melder sagen som privatperson eller som virksomhed. Ved betalings- og fakturasvindel er tiden afgørende, så ring først til banken og meld sagen bagefter.