Om SkjoldCyber
SkjoldCyber hjælper privatpersoner og små virksomheder i Danmark efter svindel, bedrageri eller et hackerangreb. Siden viser, hvordan en sag forløber, og hvad vi holder os selv op på. Virksomhedsoplysninger tilføjes, når de er bekræftet.
Sådan forløber en sag
1Meld
Du besvarer spørgsmålene: hvad der skete, hvornår, hvordan du betalte, og hvad du allerede har fortalt din bank og politiet. Hvis du ikke ved det, kan du sige det.
2Fastlæg
Vi sammenholder, hvad din bank, dine beskeder og dine enheder viser, så vi kan fastslå, hvad der skete, og hvornår.
3Spor
Vi følger, hvor pengene eller adgangen tog hen, led for led, og noterer, hvad vi ved, og hvad vi ikke ved.
4Gå til handling
Vi forbereder tilbagekaldelsen til banken, anmeldelsen til politiet og eventuelle anmodninger om fjernelse, så alt går til rette sted med de rigtige oplysninger.
5Følg med
Din sag har et sagsnummer og en af fem statusser. Opdateringerne står på din konto i et letforståeligt sprog.
De fem statusser
En sag har altid præcis én af disse. Symbolet og ordet hører altid sammen.
- Ikke påbegyndtModtaget. En sagsbehandler er endnu ikke gået i gang.
- Under gennemgangEn sagsbehandler gennemgår dine oplysninger og følger sporet.
- Sat i beroArbejdet er sat på pause, mens vi venter på noget uden for vores kontrol, for eksempel svar fra en bank. Seneste opdatering siger hvad.
- StoppetVi har stoppet arbejdet med sagen. Seneste opdatering forklarer hvorfor.
- AfsluttetArbejdet er afsluttet. Den sidste opdatering opsummerer resultatet.
Det holder vi os op på
- Realistisk, ikke beroligende
- Vi fortæller dig, hvad der stadig kan gøres, og hvad der ikke kan. Vi lover ikke, at pengene kommer tilbage.
- Letforståeligt sprog
- Ingen fagudtryk uden forklaring. Hver opdatering siger, hvad der skete, hvad vi gjorde, og hvad der kommer nu.
- En sag er en registrering
- Den har et sagsnummer, en ejer, en status og en historik. Intet er bare en indsendt formular.
- Kun det, vi har brug for
- Spørgsmålene beder om det, en sagsbehandler skal bruge, og ikke mere. Du har det allerede svært nok.
- Ved siden af myndighederne, ikke i stedet for dem
- Politiet og din bank træffer deres egne beslutninger. Vi forbereder det, de skal bruge, og holder dig orienteret.
Det gør vi ikke
- Vi lover ikke, at du får dine penge tilbage.
- Vi kontakter dig ikke først for at tilbyde at få penge tilbage.
- Vi beder aldrig om dine MitID-koder, din pinkode eller dine adgangskoder.
- Vi går ikke i gang, før du har fået besked om en eventuel pris.
- Vi erstatter ikke politiet eller din bank.
Fortæl os, hvad der er sket.
Meld en sag, og du får et sagsnummer og en status, du kan følge. Kan det ikke vente, så ring.
Meld en sag